Spécialiste en assistance technique à distance F/H

Un grand constructeur automobile recrute des spécialistes du support technique à distance pour son centre d'opérations fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous examinez les alertes, les images de vidéosurveillance et les données des véhicules afin de déterminer ce qui s'est passé, vous comparez les données de navigation aux conditions réelles et vous aidez les véhicules en panne à reprendre la route. Ce poste convient à des personnes calmes et rigoureuses, capables de prendre rapidement des décisions judicieuses.

VOS MISSIONS :

• Examiner les alertes, les images des caméras et les données du véhicule afin de confirmer si une collision ou un incident de sécurité s’est produit, puis transmettre l’information à l’équipe d’intervention d’urgence
• Réagir aux alertes de sécurité concernant le véhicule
• Vérifier la cohérence des données de navigation par rapport aux conditions routières réelles
• Identifier les options de dépannage pour les véhicules en panne ou affectés par les intempéries
• Signaler les dangers impliquant des usagers vulnérables de la route et des véhicules d’urgence
• Prendre le relais des spécialistes de première ligne et transmettre les incidents de sécurité à l’équipe d’intervention d’urgence

Vous êtes capable de maintenir durablement votre attention et de repérer rapidement les anomalies dans les flux vidéo en direct et les données des véhicules

Vous savez prendre des décisions mûrement réfléchies, structurées et dénuées d’ambiguïté lors d’interventions critiques pour la sécurité, dans des conditions variées

Vous faites valoir un raisonnement spatial et une excellente maîtrise du code de la route et des règles de circulation

Vous êtes rigoureux dans le des procédures et l’application cohérente de celles-ci

EXIGENCES MINIMALES :

• Au moins 1 an d’expérience dans des fonctions analytiques, techniques, liées à la gestion du trafic ou à la sécurité
• Grand souci du détail et aisance dans la surveillance prolongée sur écran
• Capacité à prendre des décisions judicieuses et rapides face à des événements critiques pour la sécurité, même avec des informations incomplètes
• Capacité à travailler par roulement 24 h/24 et 7 j/7 et à se soumettre à une vérification des antécédents
• La maîtrise de l'anglais serait un atout supplémentaire