Contrôleur des opérations F/H

Un grand constructeur automobile recrute des contrôleurs d'exploitation pour son centre d'opérations fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous venez en aide aux conducteurs et aux passagers lorsque leur véhicule est bloqué ou en panne, en utilisant les données en temps réel du véhicule, des diagnostics et des commandes à distance. Vous communiquez en temps réel avec les occupants dans des situations stressantes, notamment en cas d'accident, et vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes d'intervention d'urgence et d'assistance à la clientèle.

VOS MISSIONS :

• Prendre en charge les cas de pannes et d’incidents transmis à un niveau supérieur et recourir au diagnostic à distance pour les résoudre
• Communiquer en direct avec les conducteurs et les passagers lors de pannes ou d’accidents, en leur donnant des instructions claires et en les rassurant
• Effectuer un triage des incidents et des urgences liées aux véhicules, évaluer leur degré d’urgence et enregistrer les incidents
• Transmettre les accidents et les incidents liés à la sécurité à l’équipe d’intervention d’urgence et assurer la coordination avec le service client
• Tenir à jour des dossiers précis et complets pour chaque interaction

Vous êtes reconnu pour vos aptitudes techniques, votre souci du détail et votre capacité à prendre des décisions lorsque les informations sont incomplètes

Vous faites preuve de sang-froid face à des incidents chargés en émotions, notamment en cas de collision

Vous êtes empathique et apte à désamorcer les tensions avec des appelants paniqués ou frustrés

Vous savez analyser rapidement plusieurs sources d’information et prendre immédiatement des décisions en matière de sécurité

Vous déployez une communication claire avec les autres équipes opérationnelles

EXIGENCES MINIMALES :

• Au moins 1 an d’expérience dans un poste en contact direct avec le public, sous haute pression, alliant technologie et relation client
• Solides compétences en communication orale et en gestion des situations conflictuelles
• Aisance avec les outils multi-écrans et capacité à prendre des décisions rapides sur la base d’informations incomplètes
• Capacité à travailler selon un système de rotation des équipes 24 h/24 et 7 j/7 et à se soumettre à une vérification des antécédents
• La maîtrise de l'anglais serait un atout supplémentaire