Spécialiste des interventions d'urgence F/H

Un grand constructeur automobile met en place une équipe d'assistance routière d'urgence disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En tant que spécialiste des interventions d'urgence, vous gérez les accidents, les pannes sur autoroute et les incidents de sécurité, depuis la première alerte jusqu'à la résolution du problème. Vous travaillez en direct avec les conducteurs et les passagers, les équipes de police, de pompiers et d'ambulanciers, ainsi que les équipes de dépannage, en utilisant les données en temps réel des véhicules et les images des caméras.

VOS MISSIONS :

• Prendre en charge les incidents graves de bout en bout : collisions, blessures, pannes sur autoroute et incidents de sécurité
• Surveiller les alertes d’urgence provenant des véhicules connectés depuis une console d’exploitation en temps réel et y donner suite, puis enregistrer chaque incident
• Communiquer directement avec les occupants des véhicules et les premiers intervenants, appeler les services d’urgence et organiser l’assistance routière
• Coordonner les opérations de sauvetage, de remorquage et de récupération des véhicules, remplir les procès-verbaux de police par téléphone ou en ligne
• Assurer le suivi et les enquêtes après chaque incident
• Rédiger des rapports d’incident précis et participer à l’analyse des causes profondes et à la mise en place de mesures correctives

Profils particulièrement adaptés : opérateurs du 911, contrôleurs aériens, régulateurs aériens et anciens agents des forces de l'ordre

Vous êtes capable d’appréhender la situation en quelques secondes à partir de nombreuses sources d’information (un appelant ou un agent de police en ligne, des vidéos en direct, des cartes et des données sur les véhicules)

Vous faites preuve de bon sens et savez choisir la bonne approche en utilisant tous les outils et procédures disponibles, pas uniquement un script

Vous êtes reconnu pour votre intelligence émotionnelle et votre empathie, et vous savez faire face à une forte une pression lors d’événements potentiellement graves

Vous êtes rigoureux dans le respect des protocoles de sécurité et des procédures réglementaires

EXIGENCES MINIMALES :

• Au moins 1 an d’expérience opérationnelle dans la gestion des urgences, le contrôle aérien, la gestion des opérations aériennes, les forces de l’ordre ou la gestion des incidents
• Capacité à travailler selon un système de rotation 24 h/24 et 7 j/7, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés
• Aisance avec les systèmes multi-écrans et capacité à interpréter rapidement les données
• Capacité à passer avec succès une vérification approfondie des antécédents avant le début de la mission
• La maîtrise de l'anglais serait un atout supplémentaire