Qui sommes-nous ?

Leader mondial de la relation client externalisée, nous accompagnons de grandes entreprises dans la gestion de leur relation avec leurs clients, en combinant expertise métier, technologie et analyse de la donnée.

Au sein de nos équipes, les activités de Pilotage, Planification et Statistiques jouent un rôle essentiel dans l'amélioration de la performance opérationnelle.

Votre mission

Vous intégrerez une équipe au cœur du pilotage de l'activité et serez accompagné(e) dans votre montée en compétences.

Votre rôle sera à la croisée de la data, des statistiques et du pilotage opérationnel

L'objectif : transformer les données disponibles en analyses concrètes et en outils permettant de mieux comprendre l'activité et de prendre les bonnes décisions.

Vos principales missions

Analyse et pilotage de l'activité

• Produire et fiabiliser les reportings d'activité.
• Analyser les indicateurs de performance et identifier les écarts.
• Construire et faire évoluer des tableaux de bord.
• Analyser les volumes, flux et performances.
• Participer aux exercices de prévision et de planification.
• Transformer les analyses en recommandations opérationnelles.

Data

• Recueillir les besoins des équipes métiers.
• Participer à la conception d'outils d'aide à la décision.
• Créer et faire évoluer des dashboards.
• Participer aux projets Power BI et Data.
• Contribuer à l'automatisation et à la fiabilisation des reportings.
• Participer aux phases de recette et d'amélioration des outils.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.

Amélioration continue

• Identifier les possibilités d'automatisation et d'optimisation.
• Structurer et fiabiliser les données utilisées par les équipes.
• Participer à des projets transverses autour de la performance et de la donnée.

Vous préparez un diplôme de Bac+3 à Bac+5 dans l'un des domaines suivants :

• Statistiques
• Data Analytics
• Data / BI
• ou formation équivalente.

Vous êtes :

• À l'aise avec les chiffres et l'analyse de données.
• Curieux(se) et capable de chercher par vous-même.
• Rigoureux(se) et organisé(e).
• À l'aise avec Excel et les outils informatiques.
• Intéressé(e) par la Data et la Business Intelligence.
• Capable de vulgariser une analyse et de la présenter à des interlocuteurs métiers.
• À l'aise dans le travail en équipe.

La connaissance de Power BI, Power Query, SQL ou d'un autre outil BI est un plus, mais n'est pas indispensable.

Ce que vous allez apprendre

Cette alternance vous permettra de développer une véritable vision Data + Pilotage opérationnel :

• Analyse statistique et interprétation des données.
• Construction et suivi d'indicateurs de performance.
• Power BI et outils de Business Intelligence.
• Automatisation des reportings.
• Prévision et planification d'activité.
• Gestion de projets Data.
• Recueil et analyse des besoins métiers.
• Présentation d'analyses et recommandations.

Vous serez progressivement amené(e) à prendre en charge vos propres sujets et projets, avec l'accompagnement de l'équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu'ici, vous ne serez pas simplement chargé(e) de produire des tableaux Excel.

Vous participerez à des problématiques concrètes de pilotage, de performance et de transformation de la donnée, avec un impact direct sur l'activité.

Vous aimez les chiffres, comprendre comment fonctionne une activité et transformer les données en solutions concrètes ? Cette alternance est faite pour vous.