Sur notre site de Vendin-le-Vieil (situé à 10 minutes de Lens et à 30 minutes de Lille), vous serez le garant de l’atteinte des résultats qualitatifs de nos prestations de services en relation client.

A ce titre, vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :

1. Le pilotage de la qualité globale

• Définir et déployer un Plan Assurance Qualité retraçant les exigences de la relation avec les clients
• Contrôler et analyser les indicateurs qualité
• Mesurer les écarts d’activité et de performance
• Proposer des ajustements et des leviers d’action préventifs et correctifs
• Réaliser le reporting de l’activité

2. L'identification des besoins de formation

• Proposer et concevoir des systèmes d’évaluation des performances et de mesure des compétences des collaborateurs pour répondre au mieux aux besoins de production

3. L’ingénierie de la formation

• Adapter les modules de formation transmis par nos clients aux besoins opérationnels
• Challenger les modules de formation associés et proposer des modules complémentaires
• Evaluer les formations dispensées et les acquis

4. Le management d'une équipe de Formateurs

Vous bénéficiez d’une expérience réussie de 5 ans au moins dans la Formation et/ou la Qualité en prestation de services aux entreprises.

 

Dans l’idéal, vous avez déjà animé une équipe.

 

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre capacité à proposer des solutions à forte valeur ajoutée.

 

Votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre réactivité seront les clés de notre réussite commune.

 

Un parcours riche et évolutif s’offre aux collaborateurs qui nous rejoignent !

Mobilité : Garage à vélos, trottinettes, scooter et motos Grand parking sécurisé Accès en bus pour le site de VENDIN LE VIEIL : Navette TADAO "Bois Rigault" ou ligne B3, 33 et 35 Accès en bus pour le site de GRENAY : arrêt de bus Saint-Ouen ligne TADAO 11 et 18 Bornes électriques Restauration : Tu es le roi ou la reine des petits plats, tu auras à  ta disposition des réfrigérateurs et des micro-ondes dans nos salles de pauses Le cas contraire, pas de panique ! Tu pourras te restaurer dans notre super snack dans l'entreprise : large choix de sandwichs, pizza, panini, viennoiseries et gourmandises ! Espace de vie : Des locaux flambants neufs, agrèables et lumineux. Espace détente : Espace ludothèque, bibliothèque, espace zen, espace de pique-nique extérieur.